Inteligência Artificial revoluciona fiscalização e atendimento na B3

A B3 está usando inteligência artificial para transformar a fiscalização de operações e o atendimento ao investidor. Com avanços que reduzem falsos alertas pela metade e aceleram análises em até 90%, a tecnologia reforça a importância da qualidade e sustentabilidade no mercado de capitais brasileiro.

IA na fiscalização de operações: eficiência e precisão

A fiscalização das negociações na B3, tradicionalmente um processo complexo e minucioso, ganhou um aliado poderoso: a inteligência artificial. A BSM Supervisão de Mercados, responsável pela autorregulação, implementou sistemas de IA que permitiram reduzir em 50% os falsos positivos nos alertas de irregularidades, eliminando ruídos e focando em casos relevantes.

Além disso, a IA acelerou análises específicas em até 90%, proporcionando uma resposta rápida e precisa às suspeitas levantadas. Este avanço não apenas aumenta a eficiência operacional, mas também reforça a credibilidade e a transparência do mercado de capitais.

Agentes autônomos de IA e o atendimento ao investidor

A B3 não se limitou à fiscalização: incorporou agentes autônomos de inteligência artificial, conhecidos como 'mordomos digitais', para aprimorar seus produtos e serviços. Diferente dos assistentes tradicionais, esses agentes agem de forma independente, adaptando-se às necessidades dos usuários para atingir objetivos definidos.

Um exemplo prático é o Digital Coach, que monitora centrais de atendimento, avalia a qualidade das ligações e sugere melhorias com base em análises detalhadas, elevando a qualidade e eficiência do serviço oferecido aos investidores.

IA para educação financeira e suporte a iniciantes

Com foco em democratizar o acesso à informação, a B3 lançou a primeira inteligência artificial generativa brasileira voltada à educação financeira e esclarecimento de dúvidas para investidores iniciantes. Desenvolvida em parceria com a Microsoft, essa ferramenta gratuita está disponível no site da B3, facilitando o entendimento e o acesso ao mercado de capitais.

Essa iniciativa reforça o compromisso com a qualidade e sustentabilidade, ao promover um aprendizado sólido e confiável, fundamental para o desenvolvimento consciente dos investidores.